Mobile Trading GmbH Ön Ödemeli Mobil Şebeke Hizmetleri için 01.08.2008 Tarihinden İtibaren Geçerli Olan Genel Çalışma Koşulları
1. Genel Çalışma Koşullarının Geçerlilik Alanı
1.1 Mobile Trading GmbH şirketinin ön ödemeli segmentindeki tüm mobil hat hizmetleri yalnızca burada açıklanan Genel Çalışma Koşulları uyarınca verilmektedir.
1.2 Mobile Trading GmbH, sözleşme ilişkisini ilgilendiren bildirimleri müşterilere postayla, e-posta yoluyla ya da Mobile Trading kısa mesaj hizmetleri üzerinden yazılı mesaj yoluyla iletme ulaştırma hakkına sahiptir.
2. Sözleşme Süresi
2.1 Mobile Trading GmbH ile müşteri arasındaki ön ödemeli mobil hat sözleşmesi, müşterinin yazılı siparişi ve Mobile Trading GmbH şirketinin bir ön ödemeli kart teslim etmesiyle yapılır.
2.2 Sözleşme akdi sürecinde müşterinin kötü niyetli davranması durumunda ve diğer haklı nedenlerle ya da hizmet kullanımının suistimali durumunda, Mobile Trading GmbH müşterinin siparişini reddedebilir.
2.3 Mobile Trading GmbH ile müşteri arasındaki sözleşme, ön ödemeli kartın iptal edilmesiyle fesh olur.
2.4 Yasal olağanüstü fesih hakkı bu Genel Çalışma Koşullarından etkilenmez. Olağanüstü bir feshi haklı kılan önemli nedenler arasında, müşterinin sözleşme akdedilirken yanlış bilgiler vermesi, aşağıda anılan yükümlülükleri ihlal etmesi ya da meydana gelen sözleşmeyle ilgili olarak sahip olduğu ödeme yükümlülüklerini mükerrer olarak geciktirmesi bulunur.
3. Hizmet İçeriği
3.1 Mobile Trading GmbH ile müşteri arasında akdedilen sözleşme, sözleşmeyle kararlaştırılan hizmetler, fiyat listeleri, yasal veri gizliliği açıklamaları ve bu Genel Çalışma Koşulları uyarınca içerik açısından özel olarak belirlenmiştir. Kararlaştırılan hizmetlerin ve buna ait fiyat listelerinin tarifi internetten indirilerek görülebilir ve Mobile Trading GmbH ofislerinde incelenebilir.
3.2 Mobile Trading GmbH tarafından müşteriye bir çağrı numarası ve iki kişisel tanıtım numarası - PIN - ve buna uygun olarak iki kişisel blokaj açma numarası - PUK - verilir. Ön ödemeli kartın yanında kişisel tanıtım numarası - PIN - E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG mobil şebekesine erişimin önkoşuludur. Böylece müşteri bir telefon PIN numarası aldıktan sonra mobil müşteri hizmetlerine tanıtabilir.
3.3 Müşteriye ön ödemeli kartın çağrı numarası kartı alırken bildirilir. Düzenleme makamının Mobile Trading GmbH şirketine yönelik önlenmeleri ya da kararları yoluyla yapılması ya da müşterinin yanlış bilgi vermesi sonucunda numara verilmiş olması durumunda çağrı numaralarında yapılacak değişikliklerin kabul edilmesi gerekir.
3.4 Mobile Trading GmbH'nın hizmetleri alan açısından E-Plus mobil şebekesinin Federal Almanya'daki sinyal alma ve gönderme alanıyla sınırlıdır. Müşteri bunun ötesinde, Mobile Trading GmbH'nın seçenekleri çerçevesinde, E-plus'un teknik olarak olanak sağladığı ve yurtdışındaki şebeke işletmecileriyle bu konuda anlaştığı ölçüde yurtdışındaki hatlarla bağlantı kurma ve yurtdışındaki mobil şebekelerden kurulan bağlantılardan yararlanma hakkına sahiptir. Yurtdışında ve yurtdışından bağlantılar için ön ödemeli Roaming şartları geçerlidir. Temel şebeke kapsaması mevcutsa, spesifik yapı özelliklerinden olumsuz etkilenebileceği için Mobile Trading GmbH tarafından kapalı mekanlarda mobil şebeke hizmeti sunulmaz. Mobile Trading GmbH hizmetlerini E-Plus mobil şebekesinin kapasite sınırları çerçevesinde verdiği için acil ve felaket durumlarında, atmosfer koşulları ve coğrafi koşulların yanı sıra sinyal tekniğinden kaynaklanan engeller, elektrik kesintisi ya da E-Plus'a ya da Mobile Trading GmbH şirketine ait tesislerdeki değişiklikler, hizmetlerin düzgün ya da daha iyi verilebilmesi için gerekli olan diğer önlemler (örneğin bakım çalışmaları, tamiratlar vs.) ya da mücbir sebep (grevler ve lokavt dahil) hizmetlerde geçici arızalar, kısıtlamalar ya da kesintiler ortaya çıkabilir.
3.5 Madde 3.4 Mobile Trading GmbH tarafından müşteriyle ilişkiden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılan üçüncü kişilere ait telekomünikasyon tesislerinin arızaları, kısıtlamaları ya da kesintileri için de geçerlidir.
3.6 Müşteriye temin edilen çağrı numarasının başka bir mobil şebeke servis sağlayıcısına devredilmesi - taşıma - durumunda Mobile Trading GmbH teknik nedenlerle son dört gün içerisinde, devirden önceki dört güne varan bir süre için hizmet vermeyecektir.
3.7 Taşımanın önkoşulu, müşterinin çağrı numarasının yeni bir servis sağlayıcı altında kullanmaya devam etmek için bu servis sağlayıcıya Mobile Trading GmbH ile sözleşmesini iptal ettikten sonra 30 gün içerisinde sipariş etmesidir. Müşteri tarafından karşılanacak olan taşıma masrafları fiyat listelerinde görülebilir.
3.8 E-Plus mobil şebekesi GSM alanında, GSM genişletme bandından 1800 MHz ve/veya 900 MHz civarındaki frekansları kullanır. Frekansa bağlı olarak müşterinin duruma göre özel cihazlar kullanması gerekebilir. Mobile Trading GmbH mobil şebeke kapsaması içerisinde müşteriye, kullanım için çeşitli taşıyıcı teknolojiler sunar. Taşıyıcı teknolojilerin E-Plus mobil şebekesi içerisinde taşıyıcı teknolojilerin yaygınlığı farklılık göstermektedir. Taşıyıcı teknolojisine bağlı olarak müşterinin duruma göre özel cihazlara ihtiyacı olabilir; tek bant cihazlar yalnızca kısıtlı bir yeterliliğe sahiptir.
4.Müşterinin Ön Ödeme Yükümlülüğü ve Ödeme
4.1 Mobile Trading GmbH şirketinin sözleşmeden ve ek hizmetlerle ilgili sözleşmelerden doğan tüm ücretleri müşteri tarafından peşin olarak ödenecektir. Yani müşteri sözleşmedeki hizmetleri ve ek hizmetleri yalnızca Mobile Trading GmbH'da sözleşmesi çerçevesinde ön ödemeli kart üzerinden oluşturulan, bireysel alacak hesabında yeterli bakiyesi varsa kullanabilir.
4.2 Ön ödemeli kartın bakiyesinden, hizmetin verilmesiyle eşzamanlı olarak müşteriyle birlikte kararlaştırılan fiyat listesine - müşterinin tarife seçimine bağlıdır - uygun olarak ücretler artı yasal muamele vergisi kesilir. Ön ödemeli kart bakiyesi tükendiğinde devam eden görüşmeler derhal kesilir. Yasal muamele vergisi oranının yükseltilmesi müşteriye yansıtılabilir, böylece kullanıma bağlı olan ve olmayan brüt ücretler artabilir. Yasal muamele vergisi oranının olası artışı ve bundan kaynaklanan kullanıma bağlı olan ve olmayan brüt ücretlerin artışı, müşteriye olağanüstü fesih hakkı vermez.
4.3 Müşteri peşin ödemeleri - eğer bulunduğu yerde mümkünse - "yüklemeler" biçiminde, ya elektronik yükleme sistemiyle ya da müşteri tarafından satın alınan Cash-Card yoluyla tahsilat aracılığıyla müşterinin çağrı numarasını belirterek kullanım amacı çerçevesinde yapabilir.
4.4 Müşteri yükleme işlemi sırasında yanlış ya da başka bir müşteriye ait bir telefon numarası belirtirse, yanlışlıkla verilen telefon numarasının sahibinin yükleme tutarını tüketme olasılığı vardır. Bu durumda, Mobile Trading GmbH, kendi hatasından kaynaklanmıyorsa, olası bakiye harcamasından sorumlu değildir ve müşteriye yalnızca müşterinin Mobile Trading GmbH şirketini yanlış kullanım amacı hakkında bilgilendirdiği anda geriye kalmış olan tutarı iade eder.
4.5 Ön ödemeli Cash-Card kullanıldığında, ön ödemeli Cash-Card'ın nominal değeri müşterinin ön ödemeli alacak hesabına alacak yazılır.
4.6 Mobile Trading GmbH müşteriye ön ödemeli alacak hesabının bakiyesini sorgulama olanağı verilir. Günü gününe bir ücretlendirme yapılır. Alacak hesabı bakiyesi hakkında verilen bilgi bağlayıcı değildir ve müşterinin söz konusu tutar oranında talep etmek konusunda bağımsız bir hakkı yoktur.
4.7 Müşteri ön ödemeli kartından yapılan tahsilatlara ancak söz konusu tahsilattan itibaren bir ay içerisinde itiraz edebilir. Tek bağlantı bilgilerin temelinde bir kontrol ancak müşterinin sipariş belgesinde bağlantı bilgilerinin komple kaydedilmesini seçtiyse mümkündür.
5. Aktivite Zaman Aralığı, Kesin İptal ve Sözleşme İlişkisinin Sonu
5.1 Aktivite zaman aralığı penceresi içerisinde müşteri kendi hattından arama yapabilir. Aktivite zaman aralığı yüklenen tutara bağlıdır ve müşteriyle kararlaştırılan tarifeye göre belirlenir. Aktivite zaman aralığının süresi tekrar yapılan yüklemelerle uzar.
5.2 Ancak aktivite zaman aralığının süresi en fazla 6 ay olabilir. Söz konusu maksimum süre müşteriyle birlikte kararlaştırılan tarifeye göre belirlenir.
5.3 Aktivite zaman aralığı bittiğinde bunu iki aylık pasif erişilebilirlik süresi izler. Bu aşamada müşteri yalnızca arama alabilir. İki aylık pasif erişilebilirlik süresinin sonunda ön ödemeli kart kesin olarak iptal edilir ve Mobile Trading ile müşteri arasındaki sözleşme ilişkisi sona erer. 5.4 Sözleşme ilişkisi bittiğinde müşteri ön ödemeli kartı Mobile Trading GmbH şirketine iade etmek zorundadır. Müşteri, sözleşmenin sona ermesi nedeniyle Mobile Trading GmbH'dan olası talepleri oranında peşin ödeme yapmakla yükümlüdür.
5.5 Pasif erişilebilirlik aşamasında müşteri ön ödemeli alacak hesabına yükleme yapabilir, bu da yeni bir aktivite zamanı penceresi başlatır.
5.6 Bakiye aktivite zaman aralığı sona ermeden tükenirse, aktivite zaman aralığının ötesinde, iki aylık pasif erişilebilirlik aşamasında, ön ödemeli karta yükleme yapılmasa bile gelen aramalar kabul edilebilir.
6. Müşterinin Hassas Bilgilerin ve Bileşenlerin Kullanımıyla İlgili Titizlik Yükümlülükleri
6.1 Kişisel tanıtım numaraları (PIN) ve kişisel blokaj kaldırma kodları (PUK), ön ödemeli kartın üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak kullanılmasını ya da ön ödemeli karta kayıtlı olan kişisel bilgilerin suistimalini önlemek için gizli tutulmalıdır. Müşteri, yetkisi olmayan üçüncü kişilerin PIN numarasını öğrendiğinden şüphelendiğinde, PIN'i derhal değiştirecektir..
6.2 Müşteri, PIN ve PUK numaralarının kaybedildiğini, çalındığını ya da üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak kullanıldığını gecikmeksizin bildirmek zorundadır.
6.3 Müşteri ön ödemeli SIM kartı etkinleştirirken Telekomünikasyon Kanunu 111. uyarınca tescil ettirmelidir.
6.4 Ön ödemeli kart müşteriye sözleşmeye ve işlevine uygun olarak kullanılmak üzere teslim edilir. Mülkiyeti Mobile Trading GmbH şirketine aittir. Sözleşme ilişkisi bittiğinde müşteri ön ödemeli kartı Mobile Trading GmbH şirketine iade etmek zorundadır. Sözleşmenin sona erdirilmesi nedeniyle doğan olası hakları ölçüsünde peşin ödeme yapmakla yükümlüdür. Mobile Trading GmbH ön ödemeli kartı istediği zaman başka bir kartla değiştirme hakkına sahiptir.
6.5 Ön ödemeli kart müşteri tarafından özenle saklanarak suistimali ve kaybı önlenmelidir.
6.6 Müşteri ön ödemeli kartın kaybolduğunu, çalındığını ya da üçüncü kişilerce izinsiz olarak kullanıldığını Mobile Trading GmbH şirketine derhal bildirmelidir.
6.7 Müşteri adında ya da adresinde meydana gelen her türlü değişikliği gecikmeksizin Mobile Trading GmbH şirketine bildirmek zorundadır. Bu işlem yazılı olarak ya da telefonla müşteri hizmetleri hattı üzerinden yapılabilir. Bunu için gerekenler, müşterinin bir PUK numarasıyla onaylanması, gizli numara ya da - yazılı bildirimlerde - kimliğin ya da pasaportun bir kopyasının ibrazıyla ve güncel ikametgahtır.
6.8 Ön ödemeli kartın üçüncü bir kişiye devredilmesine ancak üçüncü kişinin Mobile Trading GmbH şirketine adresini içeren resmi bir kimlik belgesiyle (nüfus kağıdı ya da ikametgahla birlikte pasaport) kimliğini ibraz etmesi ve yazılı bir sözleşme devir beyanı vermesi durumunda izin verilir.
6.9 Müşteri ön ödemeli kartını aracılık ya da aktarım sistemlerinde kullanamaz, üçüncü bir kişinin bağlantısını (konuşma bağlantısı ya da veri aktarımları) başka bir üçüncü kişiye aktaramaz.
6.10 Mobile Trading GmbH şirketinin mobil şebeke hizmetlerini, Mobile Trading GmbH'nın önceden açık yazılı iznini almadan ticari amaçlarla pazarlamak ya da pazarlanmak üzere üçüncü kişilere pazarlanmak üzere teklif etmek yasaktır. Bu düzenleme, bu tür mobil şebeke hizmetlerinin yalnızca belli bölümlerinin söz konusu olması durumunda da geçerlidir.
6.11 Müşteri, bu mobil şebeke sözleşmesi temelinde aldığı ön ödemeli kart(lar)ı yalnızca sözleşmeyle kararlaştırılan hizmetler için kullanmayı taahhüt eder. Üçüncü kişilere (mobil şebeke) hizmet vermek için ön ödemeli kart(lar)ı bunu aşan ya da ticari amaçlı olarak kullanmak için Mobile Trading GmbH şirketinin önceden açık, yazılı izninin alınması gerekir.
6.12 Müşterinin ön ödemeli kartı, E-Plus mobil şebekesi ile başka resmi telekomünikasyon ya da IP ağları arasında her türden birleştirme hizmetleri vermek + GSM Gateway adı verilen (SIM kutuları, LeastCostRouter) sistemler aracılığıyla işletmelerin telefon şebekelerinin ya da veri ağlarının (LAN/WAN) E-Plus mobil şebekesine bağlanması için kullanmak özellikle yasaktır. + Müşteri, üçüncü kişilerin müşteriye ödemeler ya da karşı hizmetler vermesi sonucuna yol açacak bağlantılar oluşturamaz.
7. Ek Hizmetler
7.1 Mobile Trading GmbH ön ödemeli ek hizmetler sunduğu ölçüde, müşteri ilgili çalışma koşullarında, hizmet tariflerinde ve fiyat listelerinde tanıtılan ön ödemeli ek hizmetleri ayrı bir sözleşme ilişkisi çerçevesinde kullanmak hakkına sahiptir.
7.2 Bu tür hizmetler için ayrı çalışma koşulları, hizmet tarifleri ve fiyat listeleri geçerlidir, duruma göre bunların özellikle sözleşme süreleri ve fesih olanakları farklı olabilir. Ön ödemeli ek hizmetlerde müşteri aleyhine değişiklikler yapılması (örneğin hizmet kısıtlamaları ya da fiyat artışları) müşteriye bu ön ödemeli mobil şebeke sözleşmesi için olağanüstü fesih hakkı vermez.
7.3 Ek hizmetlerin işbirliği yapılan ortaklar tarafından verilmesi durumunda müşteri ile işbirliği yapılan ortak arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi meydana gelir. İşbirliği yapılan ortaklara hizmet tarifinde ya da fiyat listesinde dikkat çekilmiştir. Mobile Trading GmbH şirketinin hizmeti burada işbirliği yapılan ortağın sistemlerine teknik erişimi temin etmekle ve hizmet yönetimi ve tahsilatla sınırlıdır. İşbirliği yapılan ortağın kullandığı cihazlardaki arızalardan ve bu ortağın yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden Mobile Trading GmbH sorumlu değildir. İşbirliği yapılan ortağın hizmet kısıtlamaları ya da fiyat artışları müşteriye mobil şebeke sözleşmesi için olağanüstü fesih hakkı vermez.
8. Zarar Tazminatı Yükümlülükleri
8.1 Mobile Trading GmbH, fiziksel ya da sağlık hasarlarının ya da maddi bir hasarın sonucu olmayan varlık hasarlarında Telekomünikasyon Kanunu 44a maddesinde uyarınca müşteri başına 12.500,00 Euro'ya kadar sorumludur. Zarar tazminatı tek bir eylem ya da hasara yol açan tek bir olay sonucunda birden fazla son kullanıcıda meydana gelirse, Mobile Trading GmbH'nın mağdurların tümüne karşı sorumluluğu 10.000.000,00 € ile sınırlıdır. Hasarın kasıtlı olarak meydana getirilmiş olması durumunda sorumluluğun üst sınırı ortadan kalkar. Aynı olay nedeniyle birden fazla kişiye verilmesi gereken tazminatın 10.000.000,00 Euro'yu aşması durumunda, zarar tazminatı, tüm zarar tazminatı taleplerinin toplamının 10.000.000,00 € olan üst sınıra oranı ölçüsünde düşürülür.
8.2 Yükümlülük ihlali durumlarında ya da başlıca sözleşme yükümlülüklerinden birinin, sözleşmenin amacını tehlikeye sokacak şekilde kusurlu olarak ihlal edilmesi durumunda, 9.3 maddesindeki düzenleme saklı kalmak koşuluyla, hafif ihmalde, Mobile Trading GmbH'nın sözleşme akdi sırasında mantıklı olarak tahmin edebileceği tipik hasarın kapsamıyla sınırlı olarak son kullanıcı başına 12.500,00 Euro bir toplam tutara kadar sorumludur.
8.3 Bunun dışında Mobile Trading GmbH müşterilere karşı hem Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca hem de Mobile Trading GmbH tarafından ihmalden kaynaklanan bir yükümlülük ihlali durumda ve şirketin yasal bir temsilcisinin ya da elemanının işlediği yaşam, beden ya da sağlık ihlali durumunda, ayrıca Mobile Trading GmbH'nın kaba ihmalden kaynaklanan yükümlülük ihlalinde ya da şirketin yasal bir temsilcisinin ya da elemanının kasıtlı ya da kaba ihmal sonucunda yasal hükümler çerçevesinde diğer hasarlardan sınırsız olarak sorumludur.
8.4 Bu durumların dışında Mobile Trading GmbH sorumluluk kabul etmez.
8.5 Müşteri, hasarı önlemek ve azaltmak için makul ölçüde önlem almakla yükümlüdür.
8.6 Müşterinin yukarıda anılan düzenlemelere kusurlu olarak aykırı davrandığı her durumda, müşteri Mobile Trading GmbH şirketine, sözleşmeye aykırı olarak kullanılan ve/veya üçüncü kişilere aktarılan ön ödemeli kart başına 1.250,00 EURO tutarında sözleşme cezası borçlanır. Müşteri tüzel kişilik ise sözleşme cezası talebinden tüzel kişiliğin yanında, kartın sözleşmeye aykırı kullanımı bilgisi ve iradesi dışında gerçekleşmediği sürece müteselsil borçlu olarak yasal temsil organı da sorumludur. Mobile Trading GmbH'nın sözleşme cezasının yanında yukarıda anılan düzenlemeleri ihlal eden müşteriye karşı başka zarar tazminatı taleplerinde bulunma hakkı saklı kalır. Ödenmiş olan bir sözleşme cezası, zarar tazminatı taleplerinden mahsup edilir.
9. Veri Gizliliği ve Telekomünikasyon Gizliliği
9.1 Sözleşme ilişkisinin amaç şartları çerçevesinde ve diğer durumlarda, yasal hükümler veri toplanmasını, işlenmesini ve kullanımını emrettiği ya da izin verdiği ya da müşteri onay verdiği ölçüde Mobile Trading GmbH müşterinin stok ve trafik verilerini (Telekomünikasyon Kanunu 96. maddesi 1. fıkrası) yanı sıra kullanım verilerini (Tele Hizmet Veri Gizliliği Kanunu 6. maddesi 1. fıkrası) toplar, işler ve kullanır. Mobile Trading GmbH, müşteri bilgilerinin bu şekilde kullanılmasına izin verirse, stok verilerini müşteriye danışmanlık yapmak, kendi tekliflerinin reklamını yapmak ve pazar araştırması yapmak için işleyebilir ve kullanabilir.
9.2 Mobile Trading GmbH ayrıca müşterinin izniyle telekomünikasyonun geliştirilmesi ve sürdürülmesi ve ücret hesaplaması için toplanan trafik verilerini telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanması,telekomünikasyon hizmetlerinin ihtiyaca uygun olarak şekillendirilmesi ya da ek yararları olan hizmetlerin sunulması amacıyla kullanabilir. Müşteri iznini istediği zaman geri çekebilir.
9.3 Yasal hükümler ya da taleplerin takibi daha uzun süreli bir depolamayı gerektirmiyorsa, Mobile Trading GmbH stok verilerini en geç müşteri ilişkisinin sona erdiği yılı izleyen takvim yılının sonunda siler.
9.4 Yukarıda anılan trafik bilgileri komple kaydedilir ve fatura döneminin sona ermesinden 80 gün sonra silinir. Fatura döneminin sona erdiği tarih, sınırlı süreli bir sözleşme söz konusuysa, faturanın düzenlendiği tarihtir. Bundan farklı olarak bilgiler müşterinin seçimine bağlı olarak ya hemen komple silinebilir ya da aranan numara son üç rakamı silinerek 80 gün depolanabilir. Depolama şekli sipariş formunda ilgili hanede işaretlenmelidir. Müşteri bilgilerin silinmesinden önce bakiye tutarıyla ilgili itirazlarda bulunduysa, silme işlemi durdurulabilir. Bilgiler kısaltılmışsa ya da müşterinin isteği üzerine erken silinmişse, müşterinin şikayette bulunması durumunda Mobile Trading GmbH, bu noktada bakiye tutarının doğruluğunu kanıtlama yükümlülüğünden muaf olur.
9.5 Tek bağlantı belgesi (EVN) müşterinin isteği üzerine verilebilir. Müşterinin yazılı talimatı üzerine ve fiyat listesinde belirtilen özel bir ücret karşılığında Mobile Trading GmbH, müşteri trafik bilgilerinin derhal silinmesini talep etmediyse, bir EVN hazırlayabilir. Müşteri başka şebeke işletmecilerinin hizmetlerinden yararlanırsa, müşterinin trafik bilgileri, faturalandırma için harici muhasebe departmanlarına gönderilebilir.
10. Cihazlarla İlgili Beklentiler
10.1 Müşteri yalnızca E-Plus tarafından işletilen mobil şebekede kullanılmasına izin verilen cihazları, işlevine uygun olarak - ilgili kullanım kılavuzuna göre - kullanmalıdır. Bu cihazlar E-Plus şebekesinde ya da başka telefon şebekelerinde arızalara yol açmamalıdır. Müşteri, Mobile Trading GmbH tarafından sunulan hizmetlerin tüm cihazlar tarafından desteklenmediğinin bilincindedir.
10.2 Eğer müşteri yalnızca E-Plus mobil şebekesinde kullanılmak üzere üzere hazırlanan bir cihaz alırsa, blokaj süresi boyunca SIM kilidiyle birlikte yalnızca E-Plus mobil şebekesine giriş yapmayı ya da E-Plus tarafından belirlenen ücreti ödeyerek cihazın blokajını kaldırmayı taahhüt eder. SIM kilidi süresi dolduktan sonra müşterinin başvurusu üzerine bir blokaj kaldırma kodu verilir, bu kod ücretsizdir.
11. Yetkili Mahkeme
11.1 Müşteri işletmeci ve müşteri ilişkisi ticari işletmesinin bir parçası ise Essen mahkemeleri yetkilidir. İşletme olmayan müşterilerde yasal olarak belirlenen mahkemeler yetkilidir.
11.2 Tarafların ilişkileri Federal Almanya hukukuna tabidir.
12. Sonuç Hükümleri
12.1 Sözlü ek anlaşmalar geçersizdir.
12.2 Müşteri, bu müşteri ilişkisinden doğan hakları yalnızca önceden Mobile Trading GmbH'nın yazılı iznini alarak devredebilir.
Essen, 30 Temmuz 2008
1.1 Mobile Trading GmbH şirketinin ön ödemeli segmentindeki tüm mobil hat hizmetleri yalnızca burada açıklanan Genel Çalışma Koşulları uyarınca verilmektedir.
1.2 Mobile Trading GmbH, sözleşme ilişkisini ilgilendiren bildirimleri müşterilere postayla, e-posta yoluyla ya da Mobile Trading kısa mesaj hizmetleri üzerinden yazılı mesaj yoluyla iletme ulaştırma hakkına sahiptir.
2. Sözleşme Süresi
2.1 Mobile Trading GmbH ile müşteri arasındaki ön ödemeli mobil hat sözleşmesi, müşterinin yazılı siparişi ve Mobile Trading GmbH şirketinin bir ön ödemeli kart teslim etmesiyle yapılır.
2.2 Sözleşme akdi sürecinde müşterinin kötü niyetli davranması durumunda ve diğer haklı nedenlerle ya da hizmet kullanımının suistimali durumunda, Mobile Trading GmbH müşterinin siparişini reddedebilir.
2.3 Mobile Trading GmbH ile müşteri arasındaki sözleşme, ön ödemeli kartın iptal edilmesiyle fesh olur.
2.4 Yasal olağanüstü fesih hakkı bu Genel Çalışma Koşullarından etkilenmez. Olağanüstü bir feshi haklı kılan önemli nedenler arasında, müşterinin sözleşme akdedilirken yanlış bilgiler vermesi, aşağıda anılan yükümlülükleri ihlal etmesi ya da meydana gelen sözleşmeyle ilgili olarak sahip olduğu ödeme yükümlülüklerini mükerrer olarak geciktirmesi bulunur.
3. Hizmet İçeriği
3.1 Mobile Trading GmbH ile müşteri arasında akdedilen sözleşme, sözleşmeyle kararlaştırılan hizmetler, fiyat listeleri, yasal veri gizliliği açıklamaları ve bu Genel Çalışma Koşulları uyarınca içerik açısından özel olarak belirlenmiştir. Kararlaştırılan hizmetlerin ve buna ait fiyat listelerinin tarifi internetten indirilerek görülebilir ve Mobile Trading GmbH ofislerinde incelenebilir.
3.2 Mobile Trading GmbH tarafından müşteriye bir çağrı numarası ve iki kişisel tanıtım numarası - PIN - ve buna uygun olarak iki kişisel blokaj açma numarası - PUK - verilir. Ön ödemeli kartın yanında kişisel tanıtım numarası - PIN - E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG mobil şebekesine erişimin önkoşuludur. Böylece müşteri bir telefon PIN numarası aldıktan sonra mobil müşteri hizmetlerine tanıtabilir.
3.3 Müşteriye ön ödemeli kartın çağrı numarası kartı alırken bildirilir. Düzenleme makamının Mobile Trading GmbH şirketine yönelik önlenmeleri ya da kararları yoluyla yapılması ya da müşterinin yanlış bilgi vermesi sonucunda numara verilmiş olması durumunda çağrı numaralarında yapılacak değişikliklerin kabul edilmesi gerekir.
3.4 Mobile Trading GmbH'nın hizmetleri alan açısından E-Plus mobil şebekesinin Federal Almanya'daki sinyal alma ve gönderme alanıyla sınırlıdır. Müşteri bunun ötesinde, Mobile Trading GmbH'nın seçenekleri çerçevesinde, E-plus'un teknik olarak olanak sağladığı ve yurtdışındaki şebeke işletmecileriyle bu konuda anlaştığı ölçüde yurtdışındaki hatlarla bağlantı kurma ve yurtdışındaki mobil şebekelerden kurulan bağlantılardan yararlanma hakkına sahiptir. Yurtdışında ve yurtdışından bağlantılar için ön ödemeli Roaming şartları geçerlidir. Temel şebeke kapsaması mevcutsa, spesifik yapı özelliklerinden olumsuz etkilenebileceği için Mobile Trading GmbH tarafından kapalı mekanlarda mobil şebeke hizmeti sunulmaz. Mobile Trading GmbH hizmetlerini E-Plus mobil şebekesinin kapasite sınırları çerçevesinde verdiği için acil ve felaket durumlarında, atmosfer koşulları ve coğrafi koşulların yanı sıra sinyal tekniğinden kaynaklanan engeller, elektrik kesintisi ya da E-Plus'a ya da Mobile Trading GmbH şirketine ait tesislerdeki değişiklikler, hizmetlerin düzgün ya da daha iyi verilebilmesi için gerekli olan diğer önlemler (örneğin bakım çalışmaları, tamiratlar vs.) ya da mücbir sebep (grevler ve lokavt dahil) hizmetlerde geçici arızalar, kısıtlamalar ya da kesintiler ortaya çıkabilir.
3.5 Madde 3.4 Mobile Trading GmbH tarafından müşteriyle ilişkiden doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılan üçüncü kişilere ait telekomünikasyon tesislerinin arızaları, kısıtlamaları ya da kesintileri için de geçerlidir.
3.6 Müşteriye temin edilen çağrı numarasının başka bir mobil şebeke servis sağlayıcısına devredilmesi - taşıma - durumunda Mobile Trading GmbH teknik nedenlerle son dört gün içerisinde, devirden önceki dört güne varan bir süre için hizmet vermeyecektir.
3.7 Taşımanın önkoşulu, müşterinin çağrı numarasının yeni bir servis sağlayıcı altında kullanmaya devam etmek için bu servis sağlayıcıya Mobile Trading GmbH ile sözleşmesini iptal ettikten sonra 30 gün içerisinde sipariş etmesidir. Müşteri tarafından karşılanacak olan taşıma masrafları fiyat listelerinde görülebilir.
3.8 E-Plus mobil şebekesi GSM alanında, GSM genişletme bandından 1800 MHz ve/veya 900 MHz civarındaki frekansları kullanır. Frekansa bağlı olarak müşterinin duruma göre özel cihazlar kullanması gerekebilir. Mobile Trading GmbH mobil şebeke kapsaması içerisinde müşteriye, kullanım için çeşitli taşıyıcı teknolojiler sunar. Taşıyıcı teknolojilerin E-Plus mobil şebekesi içerisinde taşıyıcı teknolojilerin yaygınlığı farklılık göstermektedir. Taşıyıcı teknolojisine bağlı olarak müşterinin duruma göre özel cihazlara ihtiyacı olabilir; tek bant cihazlar yalnızca kısıtlı bir yeterliliğe sahiptir.
4.Müşterinin Ön Ödeme Yükümlülüğü ve Ödeme
4.1 Mobile Trading GmbH şirketinin sözleşmeden ve ek hizmetlerle ilgili sözleşmelerden doğan tüm ücretleri müşteri tarafından peşin olarak ödenecektir. Yani müşteri sözleşmedeki hizmetleri ve ek hizmetleri yalnızca Mobile Trading GmbH'da sözleşmesi çerçevesinde ön ödemeli kart üzerinden oluşturulan, bireysel alacak hesabında yeterli bakiyesi varsa kullanabilir.
4.2 Ön ödemeli kartın bakiyesinden, hizmetin verilmesiyle eşzamanlı olarak müşteriyle birlikte kararlaştırılan fiyat listesine - müşterinin tarife seçimine bağlıdır - uygun olarak ücretler artı yasal muamele vergisi kesilir. Ön ödemeli kart bakiyesi tükendiğinde devam eden görüşmeler derhal kesilir. Yasal muamele vergisi oranının yükseltilmesi müşteriye yansıtılabilir, böylece kullanıma bağlı olan ve olmayan brüt ücretler artabilir. Yasal muamele vergisi oranının olası artışı ve bundan kaynaklanan kullanıma bağlı olan ve olmayan brüt ücretlerin artışı, müşteriye olağanüstü fesih hakkı vermez.
4.3 Müşteri peşin ödemeleri - eğer bulunduğu yerde mümkünse - "yüklemeler" biçiminde, ya elektronik yükleme sistemiyle ya da müşteri tarafından satın alınan Cash-Card yoluyla tahsilat aracılığıyla müşterinin çağrı numarasını belirterek kullanım amacı çerçevesinde yapabilir.
4.4 Müşteri yükleme işlemi sırasında yanlış ya da başka bir müşteriye ait bir telefon numarası belirtirse, yanlışlıkla verilen telefon numarasının sahibinin yükleme tutarını tüketme olasılığı vardır. Bu durumda, Mobile Trading GmbH, kendi hatasından kaynaklanmıyorsa, olası bakiye harcamasından sorumlu değildir ve müşteriye yalnızca müşterinin Mobile Trading GmbH şirketini yanlış kullanım amacı hakkında bilgilendirdiği anda geriye kalmış olan tutarı iade eder.
4.5 Ön ödemeli Cash-Card kullanıldığında, ön ödemeli Cash-Card'ın nominal değeri müşterinin ön ödemeli alacak hesabına alacak yazılır.
4.6 Mobile Trading GmbH müşteriye ön ödemeli alacak hesabının bakiyesini sorgulama olanağı verilir. Günü gününe bir ücretlendirme yapılır. Alacak hesabı bakiyesi hakkında verilen bilgi bağlayıcı değildir ve müşterinin söz konusu tutar oranında talep etmek konusunda bağımsız bir hakkı yoktur.
4.7 Müşteri ön ödemeli kartından yapılan tahsilatlara ancak söz konusu tahsilattan itibaren bir ay içerisinde itiraz edebilir. Tek bağlantı bilgilerin temelinde bir kontrol ancak müşterinin sipariş belgesinde bağlantı bilgilerinin komple kaydedilmesini seçtiyse mümkündür.
5. Aktivite Zaman Aralığı, Kesin İptal ve Sözleşme İlişkisinin Sonu
5.1 Aktivite zaman aralığı penceresi içerisinde müşteri kendi hattından arama yapabilir. Aktivite zaman aralığı yüklenen tutara bağlıdır ve müşteriyle kararlaştırılan tarifeye göre belirlenir. Aktivite zaman aralığının süresi tekrar yapılan yüklemelerle uzar.
5.2 Ancak aktivite zaman aralığının süresi en fazla 6 ay olabilir. Söz konusu maksimum süre müşteriyle birlikte kararlaştırılan tarifeye göre belirlenir.
5.3 Aktivite zaman aralığı bittiğinde bunu iki aylık pasif erişilebilirlik süresi izler. Bu aşamada müşteri yalnızca arama alabilir. İki aylık pasif erişilebilirlik süresinin sonunda ön ödemeli kart kesin olarak iptal edilir ve Mobile Trading ile müşteri arasındaki sözleşme ilişkisi sona erer. 5.4 Sözleşme ilişkisi bittiğinde müşteri ön ödemeli kartı Mobile Trading GmbH şirketine iade etmek zorundadır. Müşteri, sözleşmenin sona ermesi nedeniyle Mobile Trading GmbH'dan olası talepleri oranında peşin ödeme yapmakla yükümlüdür.
5.5 Pasif erişilebilirlik aşamasında müşteri ön ödemeli alacak hesabına yükleme yapabilir, bu da yeni bir aktivite zamanı penceresi başlatır.
5.6 Bakiye aktivite zaman aralığı sona ermeden tükenirse, aktivite zaman aralığının ötesinde, iki aylık pasif erişilebilirlik aşamasında, ön ödemeli karta yükleme yapılmasa bile gelen aramalar kabul edilebilir.
6. Müşterinin Hassas Bilgilerin ve Bileşenlerin Kullanımıyla İlgili Titizlik Yükümlülükleri
6.1 Kişisel tanıtım numaraları (PIN) ve kişisel blokaj kaldırma kodları (PUK), ön ödemeli kartın üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak kullanılmasını ya da ön ödemeli karta kayıtlı olan kişisel bilgilerin suistimalini önlemek için gizli tutulmalıdır. Müşteri, yetkisi olmayan üçüncü kişilerin PIN numarasını öğrendiğinden şüphelendiğinde, PIN'i derhal değiştirecektir..
6.2 Müşteri, PIN ve PUK numaralarının kaybedildiğini, çalındığını ya da üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak kullanıldığını gecikmeksizin bildirmek zorundadır.
6.3 Müşteri ön ödemeli SIM kartı etkinleştirirken Telekomünikasyon Kanunu 111. uyarınca tescil ettirmelidir.
6.4 Ön ödemeli kart müşteriye sözleşmeye ve işlevine uygun olarak kullanılmak üzere teslim edilir. Mülkiyeti Mobile Trading GmbH şirketine aittir. Sözleşme ilişkisi bittiğinde müşteri ön ödemeli kartı Mobile Trading GmbH şirketine iade etmek zorundadır. Sözleşmenin sona erdirilmesi nedeniyle doğan olası hakları ölçüsünde peşin ödeme yapmakla yükümlüdür. Mobile Trading GmbH ön ödemeli kartı istediği zaman başka bir kartla değiştirme hakkına sahiptir.
6.5 Ön ödemeli kart müşteri tarafından özenle saklanarak suistimali ve kaybı önlenmelidir.
6.6 Müşteri ön ödemeli kartın kaybolduğunu, çalındığını ya da üçüncü kişilerce izinsiz olarak kullanıldığını Mobile Trading GmbH şirketine derhal bildirmelidir.
6.7 Müşteri adında ya da adresinde meydana gelen her türlü değişikliği gecikmeksizin Mobile Trading GmbH şirketine bildirmek zorundadır. Bu işlem yazılı olarak ya da telefonla müşteri hizmetleri hattı üzerinden yapılabilir. Bunu için gerekenler, müşterinin bir PUK numarasıyla onaylanması, gizli numara ya da - yazılı bildirimlerde - kimliğin ya da pasaportun bir kopyasının ibrazıyla ve güncel ikametgahtır.
6.8 Ön ödemeli kartın üçüncü bir kişiye devredilmesine ancak üçüncü kişinin Mobile Trading GmbH şirketine adresini içeren resmi bir kimlik belgesiyle (nüfus kağıdı ya da ikametgahla birlikte pasaport) kimliğini ibraz etmesi ve yazılı bir sözleşme devir beyanı vermesi durumunda izin verilir.
6.9 Müşteri ön ödemeli kartını aracılık ya da aktarım sistemlerinde kullanamaz, üçüncü bir kişinin bağlantısını (konuşma bağlantısı ya da veri aktarımları) başka bir üçüncü kişiye aktaramaz.
6.10 Mobile Trading GmbH şirketinin mobil şebeke hizmetlerini, Mobile Trading GmbH'nın önceden açık yazılı iznini almadan ticari amaçlarla pazarlamak ya da pazarlanmak üzere üçüncü kişilere pazarlanmak üzere teklif etmek yasaktır. Bu düzenleme, bu tür mobil şebeke hizmetlerinin yalnızca belli bölümlerinin söz konusu olması durumunda da geçerlidir.
6.11 Müşteri, bu mobil şebeke sözleşmesi temelinde aldığı ön ödemeli kart(lar)ı yalnızca sözleşmeyle kararlaştırılan hizmetler için kullanmayı taahhüt eder. Üçüncü kişilere (mobil şebeke) hizmet vermek için ön ödemeli kart(lar)ı bunu aşan ya da ticari amaçlı olarak kullanmak için Mobile Trading GmbH şirketinin önceden açık, yazılı izninin alınması gerekir.
6.12 Müşterinin ön ödemeli kartı, E-Plus mobil şebekesi ile başka resmi telekomünikasyon ya da IP ağları arasında her türden birleştirme hizmetleri vermek + GSM Gateway adı verilen (SIM kutuları, LeastCostRouter) sistemler aracılığıyla işletmelerin telefon şebekelerinin ya da veri ağlarının (LAN/WAN) E-Plus mobil şebekesine bağlanması için kullanmak özellikle yasaktır. + Müşteri, üçüncü kişilerin müşteriye ödemeler ya da karşı hizmetler vermesi sonucuna yol açacak bağlantılar oluşturamaz.
7. Ek Hizmetler
7.1 Mobile Trading GmbH ön ödemeli ek hizmetler sunduğu ölçüde, müşteri ilgili çalışma koşullarında, hizmet tariflerinde ve fiyat listelerinde tanıtılan ön ödemeli ek hizmetleri ayrı bir sözleşme ilişkisi çerçevesinde kullanmak hakkına sahiptir.
7.2 Bu tür hizmetler için ayrı çalışma koşulları, hizmet tarifleri ve fiyat listeleri geçerlidir, duruma göre bunların özellikle sözleşme süreleri ve fesih olanakları farklı olabilir. Ön ödemeli ek hizmetlerde müşteri aleyhine değişiklikler yapılması (örneğin hizmet kısıtlamaları ya da fiyat artışları) müşteriye bu ön ödemeli mobil şebeke sözleşmesi için olağanüstü fesih hakkı vermez.
7.3 Ek hizmetlerin işbirliği yapılan ortaklar tarafından verilmesi durumunda müşteri ile işbirliği yapılan ortak arasında doğrudan bir sözleşme ilişkisi meydana gelir. İşbirliği yapılan ortaklara hizmet tarifinde ya da fiyat listesinde dikkat çekilmiştir. Mobile Trading GmbH şirketinin hizmeti burada işbirliği yapılan ortağın sistemlerine teknik erişimi temin etmekle ve hizmet yönetimi ve tahsilatla sınırlıdır. İşbirliği yapılan ortağın kullandığı cihazlardaki arızalardan ve bu ortağın yükümlülüklerinin yerine getirilmesinden Mobile Trading GmbH sorumlu değildir. İşbirliği yapılan ortağın hizmet kısıtlamaları ya da fiyat artışları müşteriye mobil şebeke sözleşmesi için olağanüstü fesih hakkı vermez.
8. Zarar Tazminatı Yükümlülükleri
8.1 Mobile Trading GmbH, fiziksel ya da sağlık hasarlarının ya da maddi bir hasarın sonucu olmayan varlık hasarlarında Telekomünikasyon Kanunu 44a maddesinde uyarınca müşteri başına 12.500,00 Euro'ya kadar sorumludur. Zarar tazminatı tek bir eylem ya da hasara yol açan tek bir olay sonucunda birden fazla son kullanıcıda meydana gelirse, Mobile Trading GmbH'nın mağdurların tümüne karşı sorumluluğu 10.000.000,00 € ile sınırlıdır. Hasarın kasıtlı olarak meydana getirilmiş olması durumunda sorumluluğun üst sınırı ortadan kalkar. Aynı olay nedeniyle birden fazla kişiye verilmesi gereken tazminatın 10.000.000,00 Euro'yu aşması durumunda, zarar tazminatı, tüm zarar tazminatı taleplerinin toplamının 10.000.000,00 € olan üst sınıra oranı ölçüsünde düşürülür.
8.2 Yükümlülük ihlali durumlarında ya da başlıca sözleşme yükümlülüklerinden birinin, sözleşmenin amacını tehlikeye sokacak şekilde kusurlu olarak ihlal edilmesi durumunda, 9.3 maddesindeki düzenleme saklı kalmak koşuluyla, hafif ihmalde, Mobile Trading GmbH'nın sözleşme akdi sırasında mantıklı olarak tahmin edebileceği tipik hasarın kapsamıyla sınırlı olarak son kullanıcı başına 12.500,00 Euro bir toplam tutara kadar sorumludur.
8.3 Bunun dışında Mobile Trading GmbH müşterilere karşı hem Ürün Sorumluluğu Kanunu uyarınca hem de Mobile Trading GmbH tarafından ihmalden kaynaklanan bir yükümlülük ihlali durumda ve şirketin yasal bir temsilcisinin ya da elemanının işlediği yaşam, beden ya da sağlık ihlali durumunda, ayrıca Mobile Trading GmbH'nın kaba ihmalden kaynaklanan yükümlülük ihlalinde ya da şirketin yasal bir temsilcisinin ya da elemanının kasıtlı ya da kaba ihmal sonucunda yasal hükümler çerçevesinde diğer hasarlardan sınırsız olarak sorumludur.
8.4 Bu durumların dışında Mobile Trading GmbH sorumluluk kabul etmez.
8.5 Müşteri, hasarı önlemek ve azaltmak için makul ölçüde önlem almakla yükümlüdür.
8.6 Müşterinin yukarıda anılan düzenlemelere kusurlu olarak aykırı davrandığı her durumda, müşteri Mobile Trading GmbH şirketine, sözleşmeye aykırı olarak kullanılan ve/veya üçüncü kişilere aktarılan ön ödemeli kart başına 1.250,00 EURO tutarında sözleşme cezası borçlanır. Müşteri tüzel kişilik ise sözleşme cezası talebinden tüzel kişiliğin yanında, kartın sözleşmeye aykırı kullanımı bilgisi ve iradesi dışında gerçekleşmediği sürece müteselsil borçlu olarak yasal temsil organı da sorumludur. Mobile Trading GmbH'nın sözleşme cezasının yanında yukarıda anılan düzenlemeleri ihlal eden müşteriye karşı başka zarar tazminatı taleplerinde bulunma hakkı saklı kalır. Ödenmiş olan bir sözleşme cezası, zarar tazminatı taleplerinden mahsup edilir.
9. Veri Gizliliği ve Telekomünikasyon Gizliliği
9.1 Sözleşme ilişkisinin amaç şartları çerçevesinde ve diğer durumlarda, yasal hükümler veri toplanmasını, işlenmesini ve kullanımını emrettiği ya da izin verdiği ya da müşteri onay verdiği ölçüde Mobile Trading GmbH müşterinin stok ve trafik verilerini (Telekomünikasyon Kanunu 96. maddesi 1. fıkrası) yanı sıra kullanım verilerini (Tele Hizmet Veri Gizliliği Kanunu 6. maddesi 1. fıkrası) toplar, işler ve kullanır. Mobile Trading GmbH, müşteri bilgilerinin bu şekilde kullanılmasına izin verirse, stok verilerini müşteriye danışmanlık yapmak, kendi tekliflerinin reklamını yapmak ve pazar araştırması yapmak için işleyebilir ve kullanabilir.
9.2 Mobile Trading GmbH ayrıca müşterinin izniyle telekomünikasyonun geliştirilmesi ve sürdürülmesi ve ücret hesaplaması için toplanan trafik verilerini telekomünikasyon hizmetlerinin pazarlanması,telekomünikasyon hizmetlerinin ihtiyaca uygun olarak şekillendirilmesi ya da ek yararları olan hizmetlerin sunulması amacıyla kullanabilir. Müşteri iznini istediği zaman geri çekebilir.
9.3 Yasal hükümler ya da taleplerin takibi daha uzun süreli bir depolamayı gerektirmiyorsa, Mobile Trading GmbH stok verilerini en geç müşteri ilişkisinin sona erdiği yılı izleyen takvim yılının sonunda siler.
9.4 Yukarıda anılan trafik bilgileri komple kaydedilir ve fatura döneminin sona ermesinden 80 gün sonra silinir. Fatura döneminin sona erdiği tarih, sınırlı süreli bir sözleşme söz konusuysa, faturanın düzenlendiği tarihtir. Bundan farklı olarak bilgiler müşterinin seçimine bağlı olarak ya hemen komple silinebilir ya da aranan numara son üç rakamı silinerek 80 gün depolanabilir. Depolama şekli sipariş formunda ilgili hanede işaretlenmelidir. Müşteri bilgilerin silinmesinden önce bakiye tutarıyla ilgili itirazlarda bulunduysa, silme işlemi durdurulabilir. Bilgiler kısaltılmışsa ya da müşterinin isteği üzerine erken silinmişse, müşterinin şikayette bulunması durumunda Mobile Trading GmbH, bu noktada bakiye tutarının doğruluğunu kanıtlama yükümlülüğünden muaf olur.
9.5 Tek bağlantı belgesi (EVN) müşterinin isteği üzerine verilebilir. Müşterinin yazılı talimatı üzerine ve fiyat listesinde belirtilen özel bir ücret karşılığında Mobile Trading GmbH, müşteri trafik bilgilerinin derhal silinmesini talep etmediyse, bir EVN hazırlayabilir. Müşteri başka şebeke işletmecilerinin hizmetlerinden yararlanırsa, müşterinin trafik bilgileri, faturalandırma için harici muhasebe departmanlarına gönderilebilir.
10. Cihazlarla İlgili Beklentiler
10.1 Müşteri yalnızca E-Plus tarafından işletilen mobil şebekede kullanılmasına izin verilen cihazları, işlevine uygun olarak - ilgili kullanım kılavuzuna göre - kullanmalıdır. Bu cihazlar E-Plus şebekesinde ya da başka telefon şebekelerinde arızalara yol açmamalıdır. Müşteri, Mobile Trading GmbH tarafından sunulan hizmetlerin tüm cihazlar tarafından desteklenmediğinin bilincindedir.
10.2 Eğer müşteri yalnızca E-Plus mobil şebekesinde kullanılmak üzere üzere hazırlanan bir cihaz alırsa, blokaj süresi boyunca SIM kilidiyle birlikte yalnızca E-Plus mobil şebekesine giriş yapmayı ya da E-Plus tarafından belirlenen ücreti ödeyerek cihazın blokajını kaldırmayı taahhüt eder. SIM kilidi süresi dolduktan sonra müşterinin başvurusu üzerine bir blokaj kaldırma kodu verilir, bu kod ücretsizdir.
11. Yetkili Mahkeme
11.1 Müşteri işletmeci ve müşteri ilişkisi ticari işletmesinin bir parçası ise Essen mahkemeleri yetkilidir. İşletme olmayan müşterilerde yasal olarak belirlenen mahkemeler yetkilidir.
11.2 Tarafların ilişkileri Federal Almanya hukukuna tabidir.
12. Sonuç Hükümleri
12.1 Sözlü ek anlaşmalar geçersizdir.
12.2 Müşteri, bu müşteri ilişkisinden doğan hakları yalnızca önceden Mobile Trading GmbH'nın yazılı iznini alarak devredebilir.
Essen, 30 Temmuz 2008
